Il y a quelques semaines a eu lieu le Retail’s Big Show 2018 organisé par la NRF (National Federation of Retail) et il était trop tôt à l’époque pour en tirer des conclusions et des tendances claires. J’ai désormais réussi à prendre assez de recul pour vous énoncer 5 tendances du retail pour 2018 ! Il faut s’attendre à voir s’étendre ces tendances dans le domaine du marketing sur les années à venir.
1° Faire surgir les émotions profondes du consommateur
Aujourd’hui, le client ne cherche plus un service seulement mais il souhaite ressentir une réelle émotion et vivre une expérience dont il se souviendra. A ce niveau, la clé c’est la fidélisation !
2° Les enseignes physiques reprennent du poil de la bête !
Et oui ! Qui l’aurait crû ? Avec la montée en puissance des Pure-Players on se voyait déjà tirer un trait sur les enseignes physiques d’ici quelques années mais le Big Show de cette année nous prouvé le contraire ! Le client, peut-être déçu de ses expériences online a besoin de se rassurer en se rendant en point de vente physique et avoir à faire à un personnel qualifié en face de lui. Profitez de cette aubaine, l’expérience-client en magasin réserve de belles opportunités ! La clé pour les retailers est de nouer le canal offline et le canal online afin de proposer une expérience-client inégalée ! On peut parler d’omnicanalité.
3° Le mobile !
Cela fait déjà quelques années qu’il se fait sa place mais c’est d’autant plus flagrant cette année ! Les internautes passent 1 commande sur 2 sur leurs smartphone ! Les stratégies à adopter en 2018 seront donc tournées « mobile first« . Dorénavant, il faut penser mobile avant de penser desktop. Cela remet en question l’optimisation mobile ainsi que l’importance de l’application mobile. Peut-être allons nous voir émerger une vague d’entreprises développant leur propre application mobile dans les mois à venir !
4° L’intelligence artificielle, les robots nous envahissent !
L’innovation technologique permet créer des algorithmes si puissants qu’il nous faut du temps avant de nous rendre compte que l’on converse avec un bot. Ainsi, une réelle tendance en ce moment est le ChatBot Messenger ! Paramétrer son Robot pour qu’il puisse envoyer de l’information quotidiennement ou qu’il puisse converser avec vos clients sur messenger, ca fait rêver non ? Et bah c’est déjà possible !
Au delà de l’innovation il faut penser à la praticité et au gain de temps (et d’argent) que procurent de telles solutions pour les entreprises. Imaginez un SAV entièrement géré par des bots ? Arffff… Je ne sais pas trop quoi en penser !
5° Il faut aller au delà de la personnalisation : L’hyperpersonnalisation !
Les offres sont multiplies et se ressemblent et les clients sont de plus en plus exigeants vis à vis de leurs relations avec les marques. Il faut proposer à chaque client une offre qui lui est propre et créer un sentiment de privilège qui pousse ce dernier à continuer à commander chez vous. Il doit avoir l’impression de faire une bonne affaire à chaque commande et doit se sentir « coocooné » à la réception de chaque message promotionnel ! C’est ici que entre en jeu les Trigger Marketing…
