Decathlon : le calme a toutes épreuves du Community Manager

Vous n’avez pas pu passer à côté de cette image qui tourne sur les réseaux sociaux depuis plusieurs jours ! Une dénommée Léa a donné du fil à retordre au Community Manager de Decathlon France. Une argumentation et une défense très calme avec un discours marketing est alors engagée.

Tout commence pour une banale histoire de sac à dos qui vire au débat féministe et sexiste de la part de la jeune femme. Cette dernière critique sur la page Facebook le fait que les sac à dos de couleur rose n’existent que pour les femmes et non pour les hommes. La réponse très adaptée de Yann, qui argumente sur la morphologie des femmes n’a pas plu à Léa et le débat s’est envenimé. Malgré les piques, les insultes et le ton employé par la jeune femme, Yann a su rester de marbre en tenant un discours posé et très marketing.

C’est avec ce décalage marquant entre les réponses des deux interlocuteurs que cette conversation a très rapidement buzzé sur les réseaux sociaux.

L’ampleur ne s’est pas arrêtée ici et une vague de tweets et de posts Facebook ont dénoncé la remarque de Léa qui a même énoncé le Cyber-Harcelement dans une interview à un journaliste.

De son côté le Community Manager explique à quel point il faut être prudent lorsque l’on sent un débat commencé. Il faut soit le couper de suite, soit bien réfléchir avant de répondre car il suffit d’une étincelle pour déclencher l’explosion. Il explique donc avoir répondu de manière factuelle et scientifique tout en restant calme car il savait que les sujets sexistes et féministes étaient extrêmement sensibles.

La querelle est tout de même remontée jusqu’à LCI qui s’est exprimé sur le sujet dans la journée.

A l’heure actuelle le buzz est en train de s’atténuer même si il faudra rester prudent à l’avenir et faire attention aux représailles…